网购维权有3难 法官提醒遇到纠纷时要合法维权 上海闸北律师

由于具有快捷迅速、物美价廉的特点，越来越多的消费者将网购作为一种消费的新方式，但网购也有很多缺陷。近日，昆明市呈贡区人民法院就调解了一起因网购引起的官司：高先生在网上订购了一台特价洗衣机，订单都下了，而网站却迟迟不发货，理由是，这款洗衣机取消了特价，如还想要这台洗衣机，需要原价购买。

　　网购特价洗衣机起纠纷

　　2月9日下午，呈贡法院收到一份诉状，高先生：去年12月初，他在某网站下了订单，购买一台特价为699元的洗衣机，网站却单方面取消了订单。他多次打电话沟通，得到的解释是之前的订单取消了。这台特价洗衣机现在不做特价了，要恢复原价，如果还要买，必须支付1199元才能取得洗衣机。

　　“本来图的就是网购方便实惠，下单几天了，货没收到，却收到一个凭空涨价500元的说法。”高先生说，他于是写了一纸诉状将网站告到呈贡法院，要求网站继续履行原订单，按照699元的特价及时发货，并赔偿他精神损失费1元。

　　收到诉状后，呈贡法院的法官致电北京某网站，将高先生的诉求告诉给了网站。网站表示愿意与高先生和解，但要高先生加200元，他们方可发货。

　　法官将网站的和解意见转达给高先生，高先生不肯让步，表示必须按原订价发货，还要将1元精神损失费打入他的账户。

　　法官告诉他精神损失费哪怕只有1元，但在合同类案件里不会得到支持。

　　法官来回做工作，双方终于在近日达成和解协议：网站按原订特价将洗衣机发给高先生。

　　法官说法

　　网购维权：难！难！难！

　　呈贡法院的尹法官提醒网购者在遇到纠纷时，要合法维权。尹法官说，网购合同与传统的买卖合同相比，复杂程度有所提高。

　　一是网购诉讼主体难确定。在传统交易中是一手交钱一手交货，经营者的姓名、经营场所在其营业执照中有所体现。而在网购中，经营者仅仅在网络上简单地告知其网络账号或电话号码，生产企业名称、经营者姓名、经营者场所等都很难找到。一旦发生纠纷，如损毁或不能满足使用需要，消费者希望通过诉讼主张权利时，不仅生产厂家和经营商之间常常会互相推诿，就连实际经营者和网点的注册者都可能并非同一人。因此，消费者网购时需明确商家，才能在发生纠纷时找到适格的被告。

　　二是网购难以判断诉讼管辖。在网购合同中，经营者的注册地难以确定，网络在线交易导致部分合同履行地很难确认，从而难以判断管辖法院。网购者在无法确认经营者注册地时，可以在货物交付地法院提起诉讼。

　　三是网购举证难。在网络购物合同纠纷审理过程中，消费者作为原告对自己提出的主张负有举证责任，网购者通过诉讼维权时，需注意在网络上调取保存相关电子数据信息，最好确保该类信息的完整性。中国的网上交易尚处于“初级阶段”，在这种背景下，如何维护网民的合法权益、规范经营者的行为，是摆在执法者面前的一项新课题。（记者柏立诚 通讯员 李青青）